湖州负面信息处理企业网络维权 网络维权时刻企业需一个声音对外!
发布:cswl | 发布时间: 2010年8月21日 湖州负面信息处理企业网络维权 网络维权时刻企业需一个声音对外!危机发生后,企业应该明确谁来说,如何说。内部应确定一个发言人,让企业统一口径,统一行动,以一个声音对外说话。企业多个声音、多种口径对外,往往会失控、失序,甚至自相矛盾,加重公众疑惑,使问题复杂化。
发言人最好由企业维权部经理或相关副总裁担任,这样也是为企业留有回旋和调整观点的余地,除非大局已定或者情况非常严重时候,一般不主张企业最高层的董事长或者CEO出面。如光明“回炉奶事件”被电视台曝光后,公司董事长王佳芬在第一时间冲向了“最前线” 其实也是发言人选择的失策,王佳芬的回答存在着诸多矛盾之处,然而王佳芬的回答其实代表了上海光明最终的回答,没有任何回旋和调整的余地。
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